Support2019-01-30T13:08:21+00:00

Produktunterstützung

Nachfolgend haben wir einige Informationen sowie Fragen und Antworten zu den Leuchten der Estelle Familie zusammengestellt. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice über das Support Formular gerne zur Verfügung.

What should I do if Estelle cannot be found by the vanory app?2019-04-30T14:20:18+00:00

If your lamp is not found by the app, there may be several causes. They can be distinguished by the status LED inside:

Status LED is breathing slowly cyan
  • Estelle has not yet been connected to your wireless network: Run the initial SETUP (vanory Assistance Video: setup.vanory.com)
  • Estelle is not connected to the network at the moment: Check if your Wifi network is available with sufficient signal strength and then restart Estelle by disconnecting it from the mains for about 10 seconds.
  • Estelle has been set up via the app but has not been able to connect to the network so far: Run the setup again and make sure that Estelle has the correct credentials.

 

Status LED is breathing slowly green or gold-yellow
  • Estelle is set up and connected to the network. However, if it is not found by the vanory app, you can manually add the IP address of the lamp to the app. Use the button manual IP during the search for lamps.

For more details, see product support at support.vanory.com

Wie lässt sich Estelle bedienen?2018-12-21T20:39:45+00:00

Estelle wird wie eine herkömmliche Leuchte am Schalter ein- und ausgeschaltet (Estelle Table: Schnurzwischenschalter, Estelle Suspension: Wandschalter). Die Auswahl des dargestellten Moods erfolgt entweder durch die berührungsempfindlichen Tasten am Ring oder über die vanory App.

Welche Funktionen haben die berührungsempfindlichen Tasten?2019-03-09T10:49:12+00:00

Die beiden berührungsempfindlichen Tasten, die unsichtbar integriert sind, bieten Zugriff auf die wichtigsten Funktionen von Estelle. Sie sind mit zwei haptischen Punkten am Ring der Leuchte markiert (bei Estelle Suspension zusätzlich durch weiße Punkte am Rand des Rings).

TOUCH 1

kurz: vorherigen Mood-Favoriten abspielen

TOUCH 2

kurz: nächsten Mood-Favoriten abspielen

TOUCH 1 & 2

kurz: Moods ausschalten

lang (bis weiße Bestätigung des Schirms): aktuellen Mood als Start-Mood festlegen

extra lang (bis blaues Pulsieren): Wifi-Pairing Modus für die Verbindung der App – Schritten unter „Setup“ der App folgen

AUSWAHL FAVORITEN

Die Mood-Favoriten und deren Reihenfolge lässt sich über die App festlegen.

Touch Buttons
Wie lässt sich die Lampe dimmen?2019-01-08T18:56:02+00:00

Sowohl die Raumbeleuchtung als auch die dekorative Beleuchtung können in ihrer Helligkeit angepasst werden. Estelle darf aus technischen Gründen jedoch nicht an einem Dimmer betrieben werden.

RAUMBELEUCHTUNG

Die mitgelieferte E27-Lampe unterstützt „Click Dim“, das heißt ihre Helligkeit lässt sich in zwei Stufen anpassen. Schalten Sie sie dazu kurz hintereinander aus und wieder ein. Sie wechselt dann ihre Helligkeit.

Wünschen Sie weitere Funktionen wie beispielsweise stufenloses Dimmen oder Ändern der Lichtfarbe, empfehlen wir den Einsatz von drahtlos dimmbaren Lampen oder „Smart Bulbs“.

DEKORATIVE BELEUCHTUNG

Die dekorative Beleuchtung des Schirms lässt sich manuell über die App dimmen (Menüpunkt Settings). Darüber hinaus steht Ihnen dort die Möglichkeit zur Verfügung die automatische Anpassung der Helligkeit entsprechend der Umgebungsbeleuchtung zu aktivieren.

Wo finde ich die vanory App?2019-02-21T20:05:59+00:00

Die vanory App ist für Geräte mit Apple iOS und Google Android verfügbar. Folgen Sie dem entsprechenden Link oder scannen Sie mit Ihrem Mobilgerät den QR-Code um zur App zu gelangen.

Link iOS App
Link Android App
QR-Code App
Wie wird Estelle mit der App verbunden?2019-05-09T12:18:04+00:00

Damit Estelle durch die App gesteuert werden kann, muss sie in das lokale Drahtlosnetzwerk eingebunden werden. Dazu steht in der App ein Einrichtungsassistent zur Verfügung. Dieser wird über den Link „neue Leuchte hinzufügen“ gestartet, der nach Beenden der Leuchtensuche angezeigt wird. Sind bereits andere Leuchten im Netzwerk eingebunden, kann der Assistent auch über den Menüpunkt „Setup“ gestartet werden. Bitte halten Sie zur Einrichtung die Zugangsdaten (Name und Passwort) zu Ihrem Wlan bereit.

Das genaue Vorgehen wird im folgenden „vanory Assistance Video“ demonstriert:

Besondere Moods zur Statusanzeige2018-12-22T16:05:41+00:00

Unter besonderen Umständen zeigt Estelle ihren Status über spezielle Moods an.

SOFTWARE UPDATE

Wenn eine neue Software für Estelle verfügbar ist, wird diese beim nächsten Einschalten der Leuchte automatisch installiert. Währenddessen zeigt Estelle ein Pulsieren in warmweiß. Während des Update-Vorgangs in keinem Fall die Stromversorgung unterbrechen.

PAIRING MODUS

Zum Verbinden mit der vanory App muss Estelle in den Pairing-Modus versetzt werden. Dies geschieht durch Berühren beider Tasten so lange bis ein blaues Pulsieren erscheint. Estelle befindet sich dann im Pairing-Modus und kann mit der App verbunden werden.

Was zeigt die Status-LED im Innern?2018-12-21T20:52:04+00:00

Die LED im Innern von Estelle zeigt unabhängig vom Schirm den aktuellen Status der Leuchte an. Sie variiert in Farbe und Geschwindigkeit ihrer Blinkmuster.

GOLD-GELB

langsam pulsierend: WiFi- und Internet-Verbindung bestehen

schnell blinkend: WiFi-Verbindung besteht, Internet-Verbindung wird gerade hergestellt

GRÜN

langsam pulsierend: WiFi-Verbindung besteht

schnell blinkend: WiFi-Verbindung wird gerade hergestellt

CYAN

langsam pulsierend: Offline-Modus – es bestehen keine Verbindungen

BLAU

blinkend: Pairing Modus – App kann verbunden werden

Wie lässt sich der Mood festlegen, der beim Einschalten abgespielt wird?2018-12-22T16:43:42+00:00

Der Mood, den Estelle nach dem Einschalten abspielt, kann über die berührungsempfindlichen Tasten an der Leuchte oder über die App festgelegt werden.

AN DER LEUCHTE

Gewünschten Mood mit Hilfe der Tasten rechts und links einstellen. Beide Tasten gleichzeitig so lange berühren, bis der Schirm kurz warmweiß aufblinkt. Der Mood ist als neuer Mood beim Einschalten gespeichert.

IN DER APP

Estelle startet mit dem ersten Mood der Favoritenliste unter MY MOODS. Diese kann über das Icon „sortieren“ neu geordnet werden. Den gewünschten Mood ans obere Ende der Liste verschieben und die neue Reihenfolge bestätigen.

Wie lassen sich die Mood-Favoriten auf der Leuchte ändern?2019-05-09T12:18:40+00:00

Die Mood-Favoriten, die über die berührungsempfindlichen Tasten an der Leuchte durchgewählt werden können, werden über die App ausgewählt. Sie können dort außerdem deren Reihenfolge festlegen.

Zum Hinzufügen eines Moods zu den Favoriten navigieren Sie in der vanory App zum Menüpunkt MEINE MOODS und wählen Sie die Ansicht ALLE. Klicken Sie nun auf den gewünschten Mood um die Detailansicht zu öffnen. Über das Stern-Symbol oben rechts lässt sich der Mood zu den Favoriten hinzufügen und auch wieder entfernen. Ein ausgefüllter weißer Stern zeigt an, dass der Mood als Favorit festgelegt ist.

Die Reihenfolge der Mood-Favoriten ändern Sie über die Ansicht FAVORITEN unter MEINE MOODS. Klicken Sie dort auf das Listensymbol oben rechts. In der sich öffnenden Liste lassen sich die Mood-Favoriten sortieren (Schieberegler rechts neben jedem Mood). Der erste Mood der Liste stellt dabei den Mood dar, der beim Einschalten der Leuchte angezeigt wird.

Weshalb ist zwischen den berührungsempfindlichen Tasten ein Lichtsensor integriert?2018-12-21T20:41:15+00:00

Der Sensor dient der Bestimmung der Umgebungshelligkeit. Damit wird die automatische Helligkeitssteuerung und die Erkennung des Lampenzustands ermöglicht (beides aktivierbar per App).

Wie kann ich die auf der Leuchte gespeicherten Wifi-Zugangsdaten löschen?2019-01-08T19:34:01+00:00

Alle auf der Leuchte gespeicherten Wifi-Zugangsdaten werden gelöscht, wenn Sie den Service-Taster Y so lange gedrückt halten bis die Leuchte das Löschen durch ein kurzes Aufleuchten des Schirms in Blau bestätigt. Nutzen Sie zum Drücken des Service-Tasters einen Kunststoff- oder Holz-Stab (weitere Informationen zu den Service-Tastern finden Sie im entsprechenden Abschnitt unten).

Danach startet die Leuchte neu und befindet sich im Offline-Modus. Um sie wieder mit einem Netzwerk zu verbinden, folgen Sie dem Setup über die vanory App.

Welche Funktion haben die Service-Taster im Innern?2019-03-17T14:08:25+00:00

Die Taster im Innern bieten Zugriff auf unterschiedliche Service-Funktionen, die Ihnen im Rahmen der Produktunterstützung zur Verfügung gestellt werden. Bitte nutzen Sie zum Betätigen der Taster ausschließlich einen stumpfen Kunststoff- oder Holzstab.

Die Standard-Funktionen umfassen

ESTELLE SUSPENSION

  • Y – KURZ: IP-Adresse anzeigen | LANG: gespeicherte Wlan-Zugangsdaten löschen

  • R – KURZ: Estelle neu starten

  • Status-LED

ESTELLE TABLE

  • Status-LED

  • R – KURZ: Estelle neu starten

  • Y – KURZ: IP-Adresse anzeigen | LANG: gespeicherten Wlan-Zugangsdaten löschen

Lässt sich Estelle in mehreren Wifi-Netzwerken nutzen?2018-12-11T12:10:56+00:00

Ja. Estelle speichert die Zugangsdaten der letzten fünf verwendeten Wifi-Netzwerke.

Lässt sich Estelle auch ohne App bedienen?2019-01-31T08:22:19+00:00

Ja. Estelle lässt sich mit einem herkömmlichen Schalter ein- und ausschalten und bietet durch zwei berührungsempfindliche Touchflächen den Zugriff auf die wichtigsten Funktionen wie die Auswahl des aktuellen Moods oder die Speicherung des Moods beim Einschalten.

Jede Estelle erhält bei der Fertigung in der vanory Leuchtenmanufaktur 15 verschiedene Moods überspielt, welche direkt über die Touchflächen ausgewählt werden können.

Was kann ich tun wenn meine Leuchte nicht von der App gefunden wird?2019-04-30T14:21:45+00:00

Wird Ihre Leuchte nicht von der App gefunden, können mehrere Ursachen vorliegen. Sie lassen sich anhand der Status-LED im Innern unterscheiden:

Status-LED pulsiert langsam cyanfarben
  • Estelle wurde noch nicht mit Ihrem drahtlosen Netzwerk verbunden: Führen Sie die Einrichtung über den Punkt „SETUP“ der App durch (Video unter setup.vanory.com)
  • Estelle hat momentan keine Verbindung zum Netzwerk: Prüfen Sie ob Ihr Wlan mit ausreichender Signalstärke verfügbar ist und starten Sie danach Estelle neu indem Sie sie für ca. 10 Sekunden vom Netz trennen.
  • Estelle wurde über die App eingerichtet, konnte jedoch bisher keine Verbindung zum Netzwerk herstellen: Führen Sie die Einrichtung über den Punkt „SETUP“ der App erneut durch und achten Sie darauf Estelle die korrekten Zugangsdaten zu übermitteln.
Status-LED pulsiert langsam grün oder gold-gelb

Estelle ist eingerichtet und mit dem Netzwerk verbunden. Wird sie dennoch nicht automatisch von der vanory App gefunden, können Sie die IP-Adresse der Leuchte manuell zur App hinzufügen.

Die IP-Adresse der Leuchte finden Sie über das Benutzerinterface Ihres Wifi-Routers. Sie besteht aus 4 durch Punkte getrennte Zahlen (Beispiel 192.168.1.20). Sie können alternativ den Service-Taster Y kurz drücken, um die IP-Adresse als Laufschrift auf dem Schirm der Leuchte anzuzeigen.

Nutzen Sie den entsprechenden Link in der Leuchtensuche der App, um die IP-Adresse manuell zur App hinzuzufügen und die Verbindung mit der Leuchte herzustellen.

Für weitere Informationen besuchen Sie die Sammlung an Fragen und Antworten zu Estelle unter support.vanory.com.

Wer kann meine Leuchte per App steuern?2018-12-11T11:32:59+00:00

Die Estelle Leuchten können von allen Geräte gesteuert werden, die Zugang zu Ihrem lokalen Wifi-Netzwerk haben. So können sie einfach auch von mehreren Geräten bedient werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein sicheres Passwort für Ihr Wifi-Netzwerk verwenden. Dieses schützt auch den Zugriff auf Ihre Estelle Leuchten.

Die Steuerung über die vanory-Cloud ist nur mit Ihrem persönlichen Account möglich. Der Datenverkehr von und in die vanory-Cloud erfolgt verschlüsselt, um Ihre Daten zu schützen.

Lassen sich mehrere Leuchten in der App gruppieren?2018-12-23T12:28:54+00:00

Die gleichzeitige Ansteuerung mehrerer Leuchten mit festgelegten Moods ist über die Szenen-Funktion der App möglich. Nutzen Sie dazu den Menüpunkt SCENES.

Mit einem der kommenden Updates wird eine erweiterte Funktionalität zur Gruppierung mehrerer Leuchten zur Verfügung stehen.

Lässt sich Estelle in andere Smart-Home Systeme wie z.B. Apple HomeKit*, Philips Hue*, oder Amazon Alexa* integrieren?2019-05-11T11:49:27+00:00

Die vollständige Integration in verschiedene Smart-Home Systeme ist momentan in Vorbereitung und wird nach und nach über Updates zur Verfügung gestellt.

Schon jetzt besitzt Estelle jedoch eine „optische Schnittstelle“ zu anderen Smart-Home Systemen, so dass die Integration in beliebige Systeme möglich ist, sofern diese eine E27-Lampe zur Verfügung stellen. Über die vanory App lassen sich unterschiedlichen Lichtfarben der Lampe unterschiedliche Moods zuordnen, die automatisch aktiviert werden, sobald die Farbe der Lampe wechselt. Damit lassen sich die Moods der Leuchte über die Lampenfarbe steuern – egal ob per Smart-Home App, Taster oder Sprachbefehl.

Das folgende Assistance-Video zeigt die Einrichtung in der App und die Funktion der Farbsensorik:

Wir empfehlen je nach System den Einsatz von

  • Ledvance Osram Smart+ „Apple HomeKit Classic E27 Multicolor“*
  • Philips Hue „White and Color Ambiance“ E27*
  • tp-link „Kasa Smart“ E27*

Bitte beachten Sie, dass die Funktionalität der Licht- und Farbsensorik abhängig von der Helligkeit der Lampe und der Umgebung ist. In heller Umgebung und/oder mit geringer Helligkeit der Lampe ist sie deshalb unter Umständen nur eingeschränkt nutzbar.

*vanory liebt diese Systeme, ist aber kein offizieller Partner dieser Hersteller

Weshalb findet die App Estelle manchmal nicht sofort?2019-01-08T18:51:10+00:00

Benötigt die vanory App zum Finden von Estelle im Netzwerk etwas länger (ca. 5 – 10 Sekunden), dann hat sich die Adresse der Leuchte (IP-Adresse) seit dem letzten Kontakt geändert. Tritt dies öfter auf, empfehlen wir die Vergabe einer statischen IP-Adresse für Estelle. Dies ist über Ihre Wlan-Basisstation/Router möglich. Bitte erkundigen Sie sich in den Unterlagen zu Ihrer Wlan-Basisstation/Router über die genaue Vorgehensweise.

Wo werden meine Wifi-Zugangsdaten gespeichert?2018-12-30T10:19:24+00:00

Die Zugangsdaten zu Ihrem drahtlosen Netzwerk werden direkt auf der Leuchte gepeichert. Sie werden aus Sicherheitsgründen in keinem Fall zu einem Server übertragen und sind nur lokal verfügbar.

Lässt sich Estelle in eine KNX/DALI-Umgebung integrieren?2019-03-22T14:42:24+00:00

Die Integration von Estelle in eine KNX und/oder DALI-Umgebung ist prinzipiell möglich. Die Steuerung von Estelle erfolgt IP-basiert über HTTP-Requests, die in der Regel von jedem KNX Server unterstützt werden. Bitte wenden Sie sich an den vanory Kundenservice um Ihren konkreten Anwendungsfall zu prüfen und technische Unterstützung zu erhalten.

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